20.03.20 ModernBakery 1200x75
Главная
Написать письмо
Карта сайта
Поиск
Eng
Личный кабинет
Напомнить пароль  |   Зарегистрироваться
06.01.20 Ambiente 200х300
Каталог заведений и операторов рынка HoReCa
 
 
20.05.20 Завтрак Шефа 350х60
20.03.20 Modern Bakery 350x60

Мой отель — моя крепость

Компания Щукин до 09-2019
HoReCa - Реклама 2010
Реклама на проектах
Публикации в рубрике:
Мой отель — моя крепость 118
с № 283 по № 106
№ 118Гостиница
Мой отель — моя крепость
Комфорт и спокойствие – два фактора, решающие для клиента при выборе отеля. И не важно, останавливается ли он по делам или приехал отдыхать. В любом случае ему хочется, чтобы номер был комфортабельным, а сервис отменным. И еще он должен быть абсолютно уверен, что никто и ничто не будет угрожать его личной безопасности и сохранности его вещей. Каждый отель организует систему безопасности по-своему, исходя из собственных представлений о комфорте, а также финансовых или иных условий. Какие охранные системы предлагаются сегодня на российском рынке?
Системы гостиничной безопасности
Основное отличие системы безопасности гостиницы от других систем подобного рода заключается в том, что главная ее составляющая – это, прежде всего, персонал и лишь затем специальное оборудование и системы. Каким бы современным и дорогостоящим ни было техническое обеспечение, последнее слово остается за людьми. Персонал - это не только служба безопасности, хотя без нее справиться с задачей просто невозможно, но и все сотрудники отеля. От их профессионализма, опыта и просто честности зависят и комфорт гостей, и их безопасность. Да и техника не работает сама по себе – ее обслуживают люди. Другая составляющая системы безопасности – оборудование. Само понятие системы подразумевает совокупность разнообразных мер. Для отеля это: системы охранные, противопожарной безопасности, внутреннего оповещения, жизнеобеспечения, системы контроля доступа.

Системы контроля доступа
К ним относятся системы охраны периметра, видеонаблюдения и замки. Для загородных отелей актуален вопрос охраны не только здания, но и территории. Для охраны периметра таких отелей используются разнообразные современные электронные системы. Можно выделить следующие виды:
1. Вибрационно-чувствительные с сенсорными кабелями. Они устанавливаются на легких оградах и дифференцированно реагируют на различные попытки преодоления или повреждения. Наиболее совершенной разработкой данного типа сегодня считается система Guardwire английской компании Geoquip. Отечественные аналоги производят компании ГУП СНПО «Элерон» и «Дедал» («Дельфин»), НИКИРЭТ («Годограф»), «Фракталь-СБ» («Гюрза»).
2. Системы с волоконно-оптическими кабелями. Оборудование для них создают английская компания Remsdaq (система SabreFonic), израильская TSS (F-7000-FODS), канадская Senstar-Stellar (IntelliFiber).
3. Радиоволновые системы. Их выпускают как отечественные («Юмирс», НИКИРЭТ, ГУП СНПО «Элерон»), так и иностранные (американские Southwest Microwave и Perimeter Products, канадская Senstar-Stellar, итальянская CIAS) производители.
4. Емкостные системы, представляющие собой цепь укрепленных на ограждении электродов-антенн. Их изготавливают ГУП СНПО «Элерон», английская компания Advanced Perimeter Systems (система Proxyguard), американская фирма Perimeter Products (Prox-Watch).
5. Инфракрасные системы охраны периметра с датчиками активного и пассивного типа. Сигнал тревоги возникает либо при прерывании луча, направленного на фотоприемный блок, либо при обнаружении инфракрасного излучения человеческого тела (отечественная система «Вектор СПЭК 75», иностранные аналоги производства C&K, Visonic, Optex Alarmcom, GPS, ECSI).
6. Системы с сейсмическими и магнитометрическими датчиками (геофонами), сигнализирующими о приближении автомобилей и групп людей (интересны для объектов, находящихся в удалении от населенных пунктов и дорог).

Видеонаблюдение
Важным условием обеспечения безопасности служит наличие в отеле устройств охранного телевидения и наблюдения. Данные системы позволяют не только следить за происходящим в различных частях здания и удаленных от него местах, но и архивировать собираемую информацию. Какими техническими средствами вести наблюдение, решают специалисты, исходя из конкретных условий. В современных системах видеонаблюдения используются управляемые на расстоянии камеры цветного изображения с цифровой обработкой сигнала (DSP), камеры типа «день/ночь», работающие в монохроматическом режиме при низкой освещенности. Получаемые видеосигналы передаются на экраны мониторов, среди которых все большее место занимают жидкокристаллические TFT-модели и сенсорные панели. На смену аналоговым видеомагнитофонам приходят устройства цифровой многоканальной записи, предоставляющие практически неограниченные возможности по архивации и поиску нужной информации. Совершенствуется и другая аппаратура. Пока еще продолжают применять мультиплексоры для одновременной записи сигналов от 16 видеокамер, но все чаще их заменяют цифровые видеорегистраторы, предназначенные для обработки сигналов от гораздо большего числа источников. С развитием и внедрением IP-технологий становится возможным получение видеоизображений удаленного объекта по сети Интернет в режиме реального времени. Аппаратуру систем охранного телевидения и наблюдения на российский рынок поставляют десятки отечественных и сотни зарубежных фирм. Крупнейшими производителями этого оборудования являются Activision security systems, Advanced Technology Video Inc., Apollo, EverFocus, Bosh, Matsushita, Mitsubishi, Pelco, Panasonic, Philips, Sony, Samsung, Sanyo, Sensormatic, Sivineya, «Интеллектуальные системы безопасности», «КорнетПром», «ЭВС», «АСВ Техникс», «Спецлаборатория» и др.

Выбор систем на сегодняшний день столь широк, что их обзор заслуживает отдельной статьи. Заметим лишь, что со средствами видеонаблюдения не стоит переусердствовать – гость вряд ли будет чувствовать себя комфортно, постоянно ощущая на себе «всевидящее око». Как правило, бывает достаточно установить на входе-выходе видеокамеру стандартного размера, а остальные камеры слежения должны быть незаметны.

Электронные замки
Когда-то простой механический замок выполнял одну-единственную функцию – запирал дверь. Современные замки многофункциональны, а гостиничные, в особенности. В последнее время предпочтение отдается специализированным гостиничным системам электронных замков. Это отдельный класс электронных систем контроля доступа. Помимо них, существуют различные механические карточные системы, кодовые замки или «адаптированные к условиям гостиницы» офисные системы контроля доступа. Такие системы проще в изготовлении и, естественно, дешевле. Они устанавливаются в небольших гостиницах. Однако их доля в общем объеме установленных по всему миру систем для гостиниц чрезвычайно мала (менее 5%) и постоянно уменьшается.
Основная особенность гостиничных систем электронных замков в том, что они изначально проектировались для применения в гостиницах и способны реализовать множество специализированных функций.
Гостиничные системы электронных замков включают: центральный компьютер (или сеть), программное обеспечение, энкодер для программирования карточек, устройство для программирования и считывания информации с замка, автономный электронный замок (с собственным источником питания - батареей) и считыватели с сохранением в памяти замка от 100 до 2000 событий. Функции системы можно условно разделить на два типа: удовлетворение интересов гостей и потребностей гостиницы.
К первому типу можно отнести такие функции, как надежное запирание дверей, работа по принципу «новый гость - новый ключ», четкое разграничение гостей и персонала отеля, различные варианты работы гостиничного номера и гостиницы вообще. Например, возможность поселения в номере нескольких гостей, регистрирующихся и выписывающихся одновременно или с разными датами регистрации и выписки; сдача гостю нескольких номеров с выдачей одного ключа-карты; использование гостевого ключа-карточки для доступа в разные помещения – сауну, фитнес-зал, конференц-зал и т.д., а также для оплаты услуг или товаров внутри отеля.
Однако возможности гостиничных систем электронных замков гораздо шире, что значительно облегчает работу персонала и помогает отелю экономить средства. Способность замка запоминать «проходы» или «события» позволяет в случае возникновения конфликтных ситуаций четко определить, кто был в номере и когда, каким ключом-картой был открыт номер, кто этот ключ выдал и на какой срок. Эти сведения помогут найти виновного или, наоборот, доказать невиновность.
Гостиничные системы различных производителей запоминают разное число проходов, в основном 100–300 (замок Classic, фирма Norweq – 100, замки фирмы Onity – 100-500 проходов). TimeLox 2300 запоминает 1000 проходов, а система TimeLox DC-One - 2000 проходов. Электронные замки помогают уменьшить расход электроэнергии в номерах. Гибкость систем позволяет, например горничной, одним ключом-карточкой открывать все номера, закрепленные за ней, и, кроме того, специальные помещения типа бельевых комнат и т.д. Доступ может быть ограничен по времени.
Кроме сохранения событий в каждом замке, система запоминает все действия по выдаче ключей-карточек и все другие операции, выполняемые на комплексе управления – с сохранением в памяти как самого события, так и имени оператора, его производившего.
Системы электронных замков легко интегрируются с другими комплексами, например управления отелем (PMS - системами), что позволяет автоматизировать весь цикл по работы гостем, когда с одного компьютера проводится полный комплекс работ, начиная от бронирования номера и заканчивая выдачей ключа-карточки, расчетом за проживание и пользование телефоном и т.д.
Еще одно немаловажное достоинство гостиничных систем – экономия средств. Подавляющее большинство систем работают на картах с магнитной полосой в качестве ключа и строятся на основе «автономности» электронных замков. Карты с магнитной полосой являются наиболее экономически выгодным вариантом электронного ключа. Стоимость «стандартных» карт, поставляемых производителями систем замков, не выше 5-6 рублей. Благодаря стандартизации таких карт не существует никаких проблем при заказе карточек с логотипом или фотографией отеля, с указанием контактной информации – прекрасная реклама. При этом стоимость пластиковой карты не превышает 20-25 рублей. Поэтому очень часто в отелях при выписке гостя не просят вернуть карту (хотя при желании любая карта может быть перезаписана любое количество раз).
Рост требований к безопасности и комфорту использования электронных замков привели к тому, что почти все производители гостиничных систем уже предлагают своим клиентам новые комплексы, где, помимо карт с магнитной полосой, используются также карты с внедренным чипом (смарт-карты). Этот тип электронного ключа обладает гораздо большей информативной емкостью, и такие карты значительно труднее скопировать или подделать. Также становятся популярными системы, одновременно использующие магнитные карты (для гостей) и смарт-карты (для персонала и VIP-гостей).
Автономность замков определяет простоту монтажа и запуска систем, их независимую устойчивую работу, низкую стоимость сервисного обслуживания, которое, как правило, обеспечивает фирма-поставщик. На российском рынке представлена продукция всех самых известных производителей электронных замков для отелей. Можно назвать три основные компании, занимающиеся поставкой и установкой гостиничных электронных систем безопасности. Это компания «Норвек» - оборудование VingCard, представительство норвежской фирмы VingCard A.S., «Интеротель Лтд» - дистрибьютер компании Onity (Испания), Торговый Дом «Кон» – эксклюзивный дистрибьютер фирмы TimeLox, Швеция.

Комплексные системы
Отечественные и иностранные фирмы сегодня в большом количестве выпускают сравнительно недорогие комплексные системы для охраны зданий. Они гарантируют полную защиту здания от несанкционированного доступа и вызов пожарного расчета при первых признаках возгорания. В состав комплексных систем могут быть включены и модули автономного тушения пожара на ранних стадиях его обнаружения. В свою очередь комплексные охранные системы могут являться частью более сложного автоматизированного комплекса, часто именуемого «умным домом» или «интеллектуальным зданием». Проектированием, установкой и обслуживанием таких систем занимаются многочисленные компании: «Акара», «Атэкс», «Аспо», «Бастион», «Безопасность», «Болид», «Матек», «Мегасет», «Охранная техника», «Полми групп», «Рокса», «Семь печатей ТСС», «Сигма-ИС», «Теза», «Траскон», «Шериф инжиниринг», «Эдванс» и другие. Охранные системы, в которых сигнал тревоги передается на пульт охраны, подразделяются на проводные и беспроводные. Первые считаются самыми надежными, так как они при обрыве любого провода тут же передают сигнал тревоги.
Аппаратура беспроводных систем быстро инсталлируется, так как необходимость в высверливании отверстий и прокладке проводов отсутствует. Различные датчики устанавливаются на дверях и окнах во всех помещениях, светопрозрачных конструкциях, кровле, лестницах, в местах расположения инженерных коммуникаций. Центральный контроллер анализирует поступающую с датчиков информацию и посылает на пульт охраны условные сигналы. Примером современной беспроводной системы охранной и пожарной сигнализации для небольшого отеля может служить 30-зонная система безопасности PowerMax (производится израильской фирмой Visonic Ltd). В ней используются 29 беспроводных датчиков – инфракрасных детекторов движения (реагируют только на людей, но не на домашних животных), дверных и оконных магнитных контактов (герконов), акустических детекторов разрушения стекла, датчиков дыма. Также в нее включены радиобрелоки и носимые кнопочные радиопередатчики («тревожные кнопки»). Данные о состоянии охраняемого объекта передаются по телефонной линии или через радиомодем на пульт централизованной охраны. В PowerMax предусмотрено хранение информации о последних ста событиях, она в любое время может быть проанализирована.

Сейфы
Наличие персонального сейфа в гостиничном номере не только позволяет гостю хранить документы и ценные вещи в безопасности, но и экономить время – нет необходимости спускаться в ресепшен, где обычно находится централизованный депозитарий. Недавно принятая российская система гостиничной классификации предполагает оснащение сейфами номеров первой и высшей категорий. В последнее время многие гостиницы независимо от «звездности» для повышения имиджа стали устанавливать в своих номерах сейфы, иногда – за дополнительную плату.
Внутриномерные гостиничные сейфы отличаются компактностью и специальными замками. Сейф должен просто закрываться и открываться, даже в случае потери ключа или утраты кода. При этом он должен быть абсолютно надежен. В наибольшей степени данным требованиям отвечают сейфы с электронными замками, которые подразделяются на кодовые и открывающиеся картой с магнитной полосой, например кредитной. В этой категории преимущество имеют сейфы с электронным кодовым замком, имеющим два пользовательских кода, так как, в этом случае, отсутствует сама вероятность потери карточки. Электронные замки позволяют проводить аудит открываний сейфа с возможностью распечатки результатов в случае спорных ситуаций между клиентом и администрацией гостиницы. Специализированные гостиничные сейфы поставляются на российский рынок многими иностранными компаниями. Популярностью у хотельеров пользуется продукция следующих фирм.
Компания Safe Place (Израиль). Более 500 000 сейфов установлено в гостиницах по всему миру, включая отели гостиничных цепочек Hilton, Intercontinental, Radisson SAS. Сейфы отвечают всем гостиничным стандартам.
ARFE (Испания) – одна из крупнейших компаний по изготовлению сейфов, производит гостиничные сейфы Onity.
Elsafe (Норвегия) – мировой лидер в производстве гостиничных сейфов, в области качества и технологий. Сейфами Elsafe оборудовано около 1 млн гостиничных номеров по всему миру. В настоящее время выпускает электронные сейфы с четырьмя технологиями ввода информации: цифровая кнопочная клавиатура, считыватель смарт-карта, карта с магнитной полосой, с биометрическим считывателем отпечатков пальцев.
Южнокорейская фирма Diplomat – единственная среди дальневосточных производителей сейфов имеет международный сертификат качества ISO 9001, сейфы этой фирмы комплектуются электронными замками с набором кода из 16 цифр, производства компании LG. Сейфы Diplomat и еще около 500 моделей разных производителей поставляет фирма «ТРЕЗОР-СЕЙФЫ».
Фирма Fichet - европейский лидер в разработке и производстве систем безопасности, продукция отличается эксклюзивным дизайном, простотой и удобством использования. Все сейфы данной фирмы полностью соответствуют требованиям российских стандартов.
Можно назвать также фирмы AIKO, Hamilton, Topaz, Bordogna.
Среди российских производителей можно выделить компанию «Промет», выпускающую гостиничные сейфы серии ASH. Их достоинства и характеристики: персональный код от 3 до 6 знаков, который автоматически уничтожается из памяти замка после открытия; открываются персональными кредитными картами или ключом-картой электронного замка номера; яркий светодиодный дисплей; звуковая индикация ошибок; питание от батарей (емкости которых хватает в течение 1,5 лет); аудит событий (открываний сейфа) с возможностью распечатки результатов.

Ксения ГАЛИНА
Благодарим за помощь в подготовке материала Торговый Дом «КОН»

Просмотров: 3957 Рейтинг: 5.0 | 1 голос
Оценить
статью
Оцените информацию, текст, фото,
полезность, интересность статьи!
Статьи по теме
№ 122
Текучесть кадров: причины и следствия

Текучесть кадров: причины и следствия

В этом материале расмотрена актуальная проблема – текучести кадров. Каковы причины возникновения подобного явления, как грамотно управлять им, если оно присуще предприятию и внезапно начинает принимать массовый характер? Можно ли найти в нем положительные стороны?
Просмотров: 18517
№ 106
Охота на звезд: Где ночуют знаменитости

Охота на звезд: Где ночуют знаменитости

Хотите проехать несколько этажей в одном лифте с Мадонной или спать на той подушке, к которой прислонялась голова Дэвида Бекхэма? А кто бы отказался провести вечер в одном баре с Пэрис Хилтон? Эти мечты вполне осуществимы. Звезды тоже люди, и они тоже останавливаются в отелях – престижных и дорогих, но не закрытых для обыкновенных гостей со средствами.
Просмотров: 2023
 
© 2007–20   ЗАО «КРЕАТИКА».   Все права у нас и охраняются законами РФ.